Política de Privacidade

1. Quem somos

A NOVIQ AI é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para clínicas médicas. Atuamos como controladora de dados quando determinamos as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais relacionados ao uso de nossa plataforma, e como operadora de dados quando processamos dados em nome das clínicas que utilizam nossos serviços.

Controladora: NOVIQ AI Tecnologia Ltda.
CNPJ: 30.666.187/0001-28
Endereço: Av. Dr. Cardoso de Melo, 900, Sala 62 – São Paulo/SP
E-mail: privacidade@noviq.ai

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo, e-mail, telefone e cargo ao criar uma conta ou solicitar uma demo;
• Nome da clínica, CNPJ e informações de faturamento para contratos;
• Comunicações trocadas com nossa equipe via formulários, chat ou e-mail.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo;
• Páginas visitadas, duração da sessão e cliques (via cookies e tecnologias similares);
• Logs de acesso e eventos na plataforma.

2.3 Dados processados em nome das clínicas (operadora)

Quando nossas ferramentas de IA interagem com pacientes das clínicas clientes, podemos processar informações como nome do paciente, telefone, histórico de agendamentos e, eventualmente, dados de saúde. Esses dados são tratados exclusivamente conforme instruções da clínica contratante, que é a controladora perante seus pacientes.

3. Finalidades do tratamento

• Prestação dos serviços contratados e suporte técnico;
• Criação e gerenciamento de contas na plataforma;
• Comunicação sobre atualizações, novidades e alertas de segurança;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma;
• Melhoria contínua dos produtos por meio de análise de uso (dados anonimizados);
• Marketing e promoção dos serviços NOVIQ AI (com seu consentimento, quando exigido).

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato – para prestar os serviços contratados;
• Obrigação legal – quando há exigência normativa;
• Legítimo interesse – para segurança da plataforma e melhoria de serviços;
• Consentimento – para comunicações de marketing e cookies não essenciais.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Fornecedores de infraestrutura (hospedagem em servidores no Brasil, provedores de nuvem com certificação SOC 2);
• Parceiros de pagamento certificados PCI-DSS para processamento de cobranças;
• Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável;
• Sucessores em caso de fusão ou aquisição, desde que mantidos os compromissos desta política.

6. Transferência internacional de dados

Priorizamos o armazenamento de dados em servidores localizados no Brasil. Quando eventualmente utilizamos provedores externos (p. ex. serviços de análise), garantimos que esses fornecedores oferecem nível adequado de proteção conforme a LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos equivalentes.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigação legal. Dados de clientes ativos são mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, salvo exigência legal superior. Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação – saber se tratamos seus dados;
• Acesso – obter cópia dos dados que mantemos sobre você;
• Correção – solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade – receber seus dados em formato estruturado;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento;
• Revogação do consentimento a qualquer momento;
• Oposição ao tratamento com base em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@noviq.ai. Responderemos em até15 dias úteis.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site), analíticos (para entender o uso da plataforma) e de marketing (com seu consentimento). Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo criptografia AES-256, controle de acesso baseado em funções, monitoramento contínuo e testes regulares de segurança. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Segurança.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais de saúde adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se identificarmos tal situação, eliminaremos os dados imediatamente.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças relevantes por e-mail ou banner no site. A data de “Última atualização” no topo do documento sempre indicará a versão vigente.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade de dados:

• E-mail: privacidade@noviq.ai
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@noviq.ai

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos foram violados.